LA BANCA CIVICA DE CAJA NAVARRA

Hace unos días estuve en una oficina de Cajanavarra y me sorprendió la novedosa decoración de sus oficinas, es radicalmente diferente a la imagen de las típicas oficinas bancarias. La oficina resulta acogedora, ofrece una imagen moderna, actual, urbana, joven y cercana, utilizando sus colores corporativos (rojo y blanco). No existe una caja como tal, tienen distintas zonas con diferentes ambientes. La oficina tiene wifi, pero además tiene dos PC a disposición única y exclusivamente de los clientes, una zona de lectura y una zona de juegos.

En 2004 cambió su imagen corporativa en línea con el nuevo posicionamiento que pretendía obtener.

Al tratarse de una Caja de Ahorros, también le da mucha importacia a su acción social, pero en este aspecto también ha introducido ciertas novedades, ellos la denominan "Banca Cívica" donde los clientes eligen los proyectos en los que la CAN debe colaborar, pueden saber cuanto dinero gana la caja con ellos, e incluso puedes actuar como voluntario en algún proyecto.

En la actualidad muchas entidades bancarias pretenden comunicarnos cercania, con frases como "queremos ser tu banco", "cerca de tí", "a tu lado" ó "adelante". Pero cuando entras en una oficina y observas el trato parecen muy iguales.

En la actualidad, y desde enero, están desarrollando una curiosa competición, para tratarse de una entidad bancaria: el primer campeonato "Mario Kart"de Wii. Una novedosa y creativa forma de captar y/o fidelizar clientes.

PROMOCIÓN ESPECIAL PARA PARADOS

En mi reciente viaje a Sevilla, he escuchado en la radio una cuña de una empresa sevillana, Jamones Badia, que me ha resultado curiosa. Realizan un descuento especial del 5% a los parados, para ello han de presentar en la caja a la hora de pagar la cartilla del paro. Su slogan es "Badia ayuda a combatir la crisis y se solidariza con los parados".
Jamones Badía, es una empresa sevillana dedicada a la venta tanto al mayor como al gran público de productos ibéricos, embutidos, paletas, jamones y carnes. Definen que su misión es ofrecer productos exclusivos y de alta calidad con los mejores precios del mercado.
Es curioso como utilizan y aprovechan algunas empresas la crisis para establecer acciones de comunicación y de promoción. En este caso pienso que se trata más de una estrategia de comunicación que de solidaridad con los parados, a los cuales un descuento del 5% no les va solucionar en demasia su problema.

LA DIFERENCIACION DE CENTRAL LECHERA ASTURIANA

He visto y oído un spot en televisión y radio de Central Lechera Asturiana cuyo slogan es “Porque no todas las leches son iguales”, incluso han creado una página web. Lo curioso es que en este spot hacen hincapié exclusivamente en que existen dos tipos de leche. Las que regalan 100.000 euros, y las que no.
No me parece la mejor manera de comunicar tus diferencias. Porque parece que esa diferenciación es provisional, o acaso van a regalar continuamente 100.000 euros. ¿Qué pasará cuando dejen de hacerlo? ¿Volverán a ser una leche corriente, como otras?
Si bien es cierto que también están emitiendo otro spot conjuntamente con éste el que comunican alguna diferencia, en este caso sostienen que su diferencia es el haber recibido “el premio a la leche con mejor sabor del año”, una diferencia temporal también, quizás el próximo año se conviertan en una leche más, si no le vuelven a conceder el premio.
No solo me parece un completo error este spot, sino que también me lo parece el slogan “porque no todas las leches son iguales” que utilizan. Decir soy diferente, no representa ninguna diferenciación ni ventaja competitiva, acaso se puede dar lo contrario, nadie comunicaría algo así como “soy igual que todas las demás leches”, por tanto, comunicar que eres diferente es algo vacío.
Para posicionarse en la mente del consumidor, es éste el que tiene que juzgar tu diferencia, y posicionar la marca en relación a esa diferencia o singularidad: calidad, innovación, respeto al medio ambiente, ecología, etc. Creo que deberían centrarse en comunicar un hecho diferencial que le ofrezca valor al consumidor, y por el que éste juzgue que Central Lechera Asturiana es diferente a su competencia y la prefiera, y después… si regalas 100.000 euros mejor.
Comunicar diferenciación o posicionamiento creo que ha de hacerse sobre un valor permanente de una marca y no sobre unas circunstancias provisionales. Por cierto, hace dos años ya regalaban 60.000 euros.

NUEVA ESTRATEGIA DE VUELING.COM

En tiempo de necesidades hay que agudizar el ingenio para captar nuevos clientes. Vueling con una imagen joven, moderna, actual y divertida se había centrado especialmente en vuelos relacionados con el turismo de particulares. Creo que su parición supuso una innovación en el sector de aéreo español, ofrecía algunos servicios que en su momento podían considerarse pioneros, su facilidad para comprar por internet, la posibilidad de elegir asiento, y sobre todo unos precios muy competitivos.
Pero llegó la crisis para ellos y ahora quieren ampliar su target y pretende captar empresas, ofreciendo servicios especiales para ellas. Ha aumentado su frecuencia de vuelos diarios entre Madrid y Barcelona (precisamente ahora que el AVE ha quitado una cuantía importante de usuarios del puente aéreo) o asientos más grandes. Ha creado una web especial para empresas, donde para obtener las ventajas exclusivas para ellas, éstas tienen que registrarse y dar una serie de información, además de la típica de la empresa, te preguntan nombre de los pasajeros, facturación o gasto anual aéreo.
En definitiva ahora que los vuelos de turistas particulares están descendiendo, buscan nuevos clientes en las empresas, cuyos vuelos son más estables y quizás menos dependientes de las coyunturas económicas. Perfecto, si esto nos ayuda a tener mejores precios y mejor servicio, mejor.

¿UN PASO ATRÁS DE SEAT?

Hoy he visto en un cartel que anunciaba un nuevo modelo de Seat, Exeo. Como bien sabemos la crisis es especialmente dura en el sector del automóvil y el lanzamiento de nuevos modelos para conseguir nuevos clientes es especialmente necesario en estos momentos.
Lo curioso de este modelo es que es muy parecido al anterior Seat Toledo, no el último que creo que fue un sonoro fracaso, con el que perdió cuota de mercado en el segmento de las berlinas. La marca Seat Toledo desapareció y el modelo fue sustituido por el Altea XL. En mi opinión con este nuevo modelo, intenta rectificar un claro error de producto, un producto inadecuado para el target que compra berlinas. Creo que ese producto le hizo un gran favor a Ford Mondeo, Renault Laguna y otros.
¿Deshace Seat el camino andado hasta ahora? ¿Rectifica su error de producto? Yo creo que sí, porque este modelo supone romper con su línea de modelos actuales, de corte más deportivo y vuelve a un diseño más clásico.
Por cierto, Exeo rompe con la tradición de Seat de poner a sus modelos nombres de ciudades españolas: Marbella, Ibiza, Córdoba, Málaga, Altea o Toledo.

SE DESENTIERRA EL HACHA DE GUERRA EN LA DISTRIBUCIÓN

Hace algunas semanas escribí un post en relación a Mercadona y otro sobre el abuso de la marca blanca que estaba haciendo esta empresa de distribución.
Ahora he leído en El Economista.es un artículo sobre la guerra abierta entre Mercadona y algunos de sus proveedores, a los que les está exigiendo la congelación o incluso rebaja de precios. No olvidemos que Mercadona “ha expulsado” de sus lineales una cantidad importante de referencia, que ha sustituido por su marca blanca.
Puede ser cierto que los tiempos han cambiado, y que para bajar los precios han de bajar los costes, pero en este caso lo hacen exigiendo que este descenso de los costes recaiga exclusivamente en los proveedores. Lógicamente si los fabricantes aceptan estos criterios también tendrán que aplicar esta congelación o descenso de precios a otras empresas distribuidoras, con la cosecuente bajada su rentabilidad y de sus beneficios.
Muchas veces detrás de un producto hay I+D+i y comunicación, elementos que en una marca blanca no son necesarios. Para la marca blanca la única P que importa (de las famosas 4Ps) es el Placement, es donde tiene su ventaja competitiva, sobre todo si es como en caso de Mercadona, la única que está presente.
En su filosofía de empresa Mercadona incide que los primero para ellos es “El Cliente”, después “El Trabajador”, “Los proveedores”, “La Sociedad” y por último “El Capital”. ¿Es coherente su actual política comercial con esta nueva situación? En mi opinión, rotundamente NO.
Recientemente he leído que ha decidido expulsar también al principal productor de aceite de oliva de España, la cooperativa Hojiblanca, con más de27.000 agricultores asociados. Cuanto menos sus prioridades acerca de los proveedores y de la sociedad no se cumplen aquí, y lo que parece que prima en toda esta nueva política comercial es única y exclusivamente “El Capital”. Se vanagloria de que “El Cliente” es lo primero, al que ellos internamente llaman “El Jefe” pero a este dentro de sus lineales le han restringido la libertad, en la mayoría de los productos únicamente puedes elegir su marca blanca. Ha eliminado de la mayoría de sus lineales la competencia.
Es cuanto menos curioso que a lo largo de los últimos años se trabaje por un posicionamiento, de acuerdo con unas estrategias y de pronto todo esto no vale. A los clientes no se les deja elegir, a los proveedores se les utiliza y después de les deja tirados de la noche a la mañana, y la sociedad… ahora no importan 27.000 agricultores. ¿Qué ha pasado con el modelo de crecimiento de Mercadona de los últimos años? ¿Qué ha pasado con el mensaje que ha transmitido hasta ahora?
Lidl está negociando con algunos de los proveedores “expulsados” de Mercadona para darle cabida en sus lineales.
Desde luego interesante momentos los que se están produciendo en la distribución.

ONO SE APUNTA A LA MODA DE LOS PUNTOS

Hoy me ha llegado una tarjeta de ONO donde me invita a participar en programa de puntos que tiene. No se el tiempo que está desarrollando este programa, pero en los dos años que soy cliente de ellos, me llega ahora.
Cuando comenzó ONO introdujo una novedad en el mercado de la telefonía, ¡llamadas gratis de ONO a ONO!, que posteriormente se tradujo en todas las empresas de telefonía en llamadas locales y nacionales gratis a teléfonos fijos.
Hasta ahora conocía el programa de puntos en la telefonía móvil que te permiten disponer de terminales a un coste más interesante o incluso gratis. Pero desconocía este programa de incentivación y de fidelización en la telefonía fija.
Me dado de alta para enterarme y he visto los regalos del tipo 3 meses de 30 minutos de llamadas a móviles, 3 meses de BA12MB al precio de BA6MB, o 1 Bono 3 partidos fútbol directo (tv digital).
Siempre he oído que es cinco veces más barato mantener un cliente que captar uno nuevo, y dado que ahora los clientes son, si cabe más importantes, porque son menos y cada vez más exigentes (especialmente en tiempos de crisis) es interesante y una buena idea realizar programas de fidelización en clientes. Si no ganamos clientes, al menos no los perdamos.

McDONALD’S Y SU NUEVA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

McDonald’s en los últimos años se ha visto atacada desde diversos frentes por lo insano de sus productos y los peligros para la salud que puede suponer el abuso de sus productos.
Para poder contrarrestar esta avalancha de comunicación negativa que ha sufrido, ha iniciado una nueva estrategia de comunicación. Ayer martes, en prime time vi un anuncio donde hacía hincapié en la procedencia de sus productos, en este caso señalaba que las hamburguesas están elaboradas en Toledo, nada mejor que la cercanía de la procedencia del producto para dar confianza. Además te invitan a visitar estas instalaciones para que los clientes puedan comprobar lo que dicen. También recalcaba que ha obtenido el premio de Seguridad Alimentaria que otorga la Federación de Hostelería.
Un pequeño inciso, no debemos confundir seguridad alimentaria con calidad alimentaria y por supuesto con el término “comida sana”.
A pesar del 7% de crecimiento en ventas que obtuvo en 2008, McDonald’s debe de haber percibido una cierta amenaza y ha optado por dirigir ahora su comunicación hacia los padres, en lugar de los niños. Marcando una gran diferencia con la comunicación que realiza su principal competidor, Burguer King.
La posición que creo que tiene McDonald’s, al menos en lo que respecta a mí, es el siguiente “comida basura para niños”, o siendo más benévolo (o justo) “comida rápida para niños”. Y con ese posicionamiento decidió hace unos años acomenter un nuevo mercado, el de adultos entre semana a medio día, durante las comidas. Para ello puso en marcha una comunicación donde aparecían unas mujeres de entre 25-40 años, acudían a comer ensaladas en McDonald’s, con el objetivo buscar este target. Resultado: fracaso. Lógico. Si durante años has estado comunicando un posicionamiento en el mercado, ahora es difícil que te perciban de otra forma.
En esto de la comida rápida, unas de las empresas de origen español que surgió recientemente es Faast Good. Creo que está en franco retroceso. Me atrevo a decir que su gran error fue ofrecer un producto que aunque tiene grandes diferencias, al fin y al cabo se trata de una hamburguesa, pero mucho más caro. Podrían haber sido más creativos y ofrecer un producto más sano y variado, más acorde con nuestra cultura gastronómica. Podrían haber hecho una cadena de tapas, pinchos, ensaladas a precios ajustados.

LAS COSAS COMO SON

Sprite ha lanzado una campaña en Argentina con anuncios divertidos que ha denominado “las cosas como son”, con ella quiere centrarse en el target de adolescentes y jóvenes; y mostrar a esta bebida como una bebida actual y divertida. El anuncio es ingenioso y divertido, como casi todos los que provienen de Argentina.
Lo curioso es que el dominio www.sprite.es, que debería ser el de la marca en España, está en venta. Quizás sea porque aquí es una bebida que tuvo tiempos mejores y prácticamente ha desaparecido.

Si en España hubieran optado por una comunicación como ésta, es posible que ahora la bebida no estuviera en el estado de semidesaparición en el que se encuentra.

LA NUEVA ESTRATEGIA DEL RACC

El RACC ha dejado de ser un simple club de automovilistas para evolucionar y ofrecer multitud de servicios tanto para sus asociados como para terceras personas. Ahora su objetivo es convertirse en una aseguradora general, supongo que buscando asegurar otras circunstancias con menos riesgo que las relacionadas con el automóvil. En la actualidad el grupo RACC lo forman ocho empresas, que ofrecen una diversidad de servicios que varían desde la asistencia en carretera, seguros de hogar, venta y renting de vehículos, ventas de viaje, telemarketing, venta directa o asistencia de hogar.
Ha lanzado una nueva campaña en televisión, donde nos muestra de una manera sutil sus nuevos servicios. Para conseguir mayor atención a los anuncios, y poder tener una base de datos donde comunicarse directamente con los posibles clientes potenciales, ha creado un concurso en su web donde sortea una escapada gastronómica para dos personas.

EL SURTIDOR DEL PUEBLO

He leído un artículo en elEconomista.es el caso de una empresa belga llamada “Pom Van het Volk” (la web está en flamenco), “El surtidor del pueblo”.

Según ellos están aplicando estrategias que ya está desarrollando Ryanair, su mayores ingresos los proporcionan la publicidad en las gasolineras y las máquinas distribuidoras.
Los más sorprendente no es que venda la gasolina 0,14 euros más barata, esto no es novedoso, sino que promete repartir los beneficios obtenidos entre sus mejores clientes. Para participar en los beneficios hay que registrarse en su web.
Me parece un excelente ejercicio de creatividad y una estrategia absolutamente innovadora y, francamente, muy interesante para ser aplicada en algunas empresas como solución para captar clientes, especialmente en tiempos de crisis. Si, en general, los clientes son un bien escaso, esta escasez se multiplica en tiempos de crisis donde las empresas necesitan competir en mayor medida con otras por los clientes, y esta puede ser una acción muy interesante para que los clientes prefieran nuestra empresa frente a otras.
Felicidades a “El surtidor del pueblo” por este ejercicio de creatividad.